BAB V KESIMPULAN DAN
SARAN
5.1. Kesimpulan
Keunggulan
unjuk
kerja
keuangan
PT.
Merck
Indonesia
Tbk
diantara
perusahaan-perusahaan
farmasi
lainnya
yang
diuji
(tabel
3.2.)
lebih
disebabkan oleh tingkat profitabilitasnya yang paling tinggi.
Terdapat
hubungan
yang
kuat
antara
keunggulan
performa
keuangan
suatu
perusahaan
farmasi
di
Indonesia
dengan
service
quality yang
dirasakan
oleh
pelanggan-pelanggannya. Dari analisis pada bab empat dapat dilihat bahwa
pelayanan jasa yang diberikan oleh perusahaan farmasi berpengaruh dalam
memperoleh unjuk kerja keuangan yang baik, terutama dari peningkatan
keuntungan
bersih
perusahaan
dan
peningkatan pendapatan atau penjualan
perusahaan dari tahun ke tahun.
Semua
kategori
kelompok
responden
(rumah
sakit,
apotek
dan
dokter)
sama-
sama perlu mendapat perhatian dari perusahaan farmasi. Karena PT. Kalbe
Farma
Tbk
yang
unggul
dalam dimensi-dimensi
jasa
(reliability,
responsiveness,
assurance,
empathy,
and
tangibles)
untuk
kelompok
responden
memiliki
CAGR
net
profit
yang
semakin
meningkat
dari
tahun
2000 ke 2003 dan tertinggi dari empat perusahaan farmasi lainnya. (lihat tabel
3.1.)
41
|