71
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis, maka diperoleh kesimpulan bahwa hubungan
korelasi yang cukup kuat antara variabel dependen dan independen. Yang
menandakan
bahwa
kualitas
pelayanan yang
diberikan
oleh
ERA
Ekspres
mempunyai
hubungan terhadap kepuasan para pelanggan. Begitu pula dengan
faktor
kualitas
pelayanan terbukti mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dari ERA Ekspres.
Didalam pembahasan
tercermin
bahwa
harapan
konsumen
terhadap
performa pelayanan ERA Ekspres memang tidak sepenuhnya dapat dicapai.
Tetapi
performa
secara
keseluruhan dari
kualitas
pelayanan
yang
diberikan
oleh
ERA
Ekspres
dapat
dikatakan sudah cukup baik karena banyaknya
fasilitas dan program yang ada dalam perusahaan untuk mendukung
kebutuhan pelanggan ditambah dengan selalu memegang teguh semboyan
yang ada yaitu selalu menomersatukan pelayanan, hasil dan
kepuasaan
pelanggan. Dan penjabaran tingkat prioritas
terhadap kesenjangan
(gap)
yang
telah dilakukan diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi
perusahaan
untuk
nantinya bisa dipakai sebagai pengambil
keputusan secara
strategis.
 |