37
Metode QFD diatas dapat menunjukan bahwa mengumpulkan informasi mengenai
opini pelanggan berkaitan dengan produk atau jasa adalah sangat penting. Informasi itu
dapat
diperoleh
dengan
beberapa cara seperti
survey
pelanggan,
wawancara
dan
diskusi
panel pelanggan. Keluhan pelanggan harus dilihat sebagai sesuatu yang positif, sebagai
kesempatan untuk belajar dari kesalahan.
2.8
Analisis Porter
Model Lima
Kekuatan Porter (Porter’s Five-Forces Model) digunakan untuk
mengembangkan
strategi
dalam banyak
industri.
Saat
ini
persaingan
antar
perusahaan
sejenis
sangatlah
tajam,
pesaing
baru
dapat
masuk ke
industri
dengan
mudah,
serta
pemasok
dan
pelanggan
dapat
meningkatkan
kekuatan
tawar menawar
mereka.
Hakikat
persaingan
suatu
industri
menurut
Porter
dapat
dilihat
sebagai
kombinasi
atas
lima
kekuatan,
yaitu
persaingan
antar perusahaan sejenis, kemungkinan masuknya pesaing baru, potensi pengembangan produk
substitusi, kekuatan tawar menawar penjual / pemasok, kekuatan tawar menawar pembeli /
konsumen (David, 2006, p130).
 |