2
Faktor
utama
yang
menentukan
performansi
suatu
perusahaan
adalah mutu
barang dan jasa yang dihasilkan. Produk dan jasa yang bermutu adalah produk dan
jasa yang sesuai dengan apa yang diinginkan konsumennya. Selain itu, usaha untuk
menghasilkan produk dan jasa yang bermutu hanya dapat dicapai bila proses
bermutu dapat dicapai.
Oleh karena itu PT. Alakasa Extrusindo Tbk sebagai produsen alumunium
berusaha meningkatkan mutu produk yang dihasilkannya
dengan menerapkan
Sistem Manajemen
Mutu
pada
perusahaannya.
Dalam memenuhi
kebutuhan
yang
terus meningkat serta keinginan dari
konsumen
PT.
Alakasa
Extrusindo
Tbk
melakukan
beberapa
program diantaranya
dengan
mengeluarkan
produk-produk
baru
yang
bervariasi
dalam setiap
jenis
produknya.
Akan
tetapi
dalam kegiatan
produksinya masih terdapat berbagai masalah yang menyebabkan adanya keluhan
dari pelanggan (customer
complain). Maka dari itu diperlukan adanya tindakan-
tindakan untuk mengatasi keluhan dari pelanggan tersebut dengan melakukan
pengawasan dan peningkatan terhadap Sistem Manajemen Mutu yang diterapkan.
 |