3
1.2
Identifikasi dan Perumusan Masalah
1.2.1
Identifikasi Masalah
Setelah
melakukan
penelitian
pada PT.
Alakasa
Extrusindo
Tbk,
maka
penulis mengidentifikasi masalah yang terjadi dalam perusahaan, yakni :
Apakah dengan adanya Sistem
Manajemen Mutu
tingkat komplain/keluhan
pelanggan menurun atau menjadi nol?
Apakah jenis komplain yang terjadi ?
Bagaimana kondisi itu terjadi dan apa sebabnya ?
Upaya apa yang perlu dilakukan agar tingkat komplain menurun ?
1.2.2
Perumusan Masalah
Untuk
dapat
mencapai
mutu
produk
yang
baik
dan
sesuai
dengan
kebutuhan pelanggan, maka perusahaan menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2000 yang memuat tentang perbaikan mutu secara continue.
Berdasarkan identifikasi masalah, penulis menyimpulkan bahwa untuk
mengetahui
perbandingan
antara
sebelum dan
sesudah
penerapan
Sistem
Manajemen Mutu,
maka penulis
harus
mengumpulkan data dari keluhan pelanggan
kemudian mencari penyebab dan menganalisanya.
 |