4
1.3
Ruang Lingkup
Terlebih
dahulu
penulis
melakukan
pengamatan pada kantor perusahaan.
Pengamatan dilakukan dengan wawancara kepada staf-staf kantor untuk
mengetahui
gambaran
umum dari
perusahaan.
Kemudian
penulis
melanjutkan
pengamatan
pada
lapangan
atau
lantai produksi
untuk mengamati keseluruhan
proses
produksi
dan
mencari
masalah
yang terjadi
dari
proses
tersebut.
Setelah
dilakukan pengamatan pada kantor dan lantai produksi, maka penulis membatasi
ruang lingkup permasalahan, yaitu:
Pembahasan
topik
dibatasi
pada
analisa
penerapan
Sistem
Manajemen
Mutu
ISO 9001:2000.
Penelitian difokuskan pada masalah keluhan dari pelanggan (customer
complain).
Pengambilan data dibatasi pada tahun 2002 dan 2004 dari bulan januari sampai
desember.
 |