5
1.4
Tujuan dan Manfaat
1.4.1
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk
mengetahui
perbandingan
jumlah
keluhan
pelanggan
sebelum
dan setelah perusahaan menerapkan Sistem manajemen Mutu.
2. Untuk mengetahui jenis-jenis komplain yang terjadi.
3. Untuk mengetahui apakah penyebab-penyebab terjadinya keluhan
pelanggan.
4. Untuk
mengetahui
penerapan
Sistem
Manajemen
Mutu
yang
ada
di
perusahaan
1.4.2
Manfaat Penelitian
Beberapa manfaat yang bisa diperoleh dari penelitian ini adalah :
Bagi perusahaan :
Dengan mengetahui pengaruh penerapan Sistem Manajemen Mutu
terhadap
jumlah komplain pelanggan, maka diharapkan dapat memberi masukan
bagi
perusahaan,
sehingga
perusahaan
dapat
melakukan continuous
improvement.
 |