1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Hotel adalah suatu badan usaha yang bergerak di bidang jasa akomodasi yang
dikelola secara komersial, dengan menyediakan layanan makanan, minuman, dan
fasilitas lainnya. Sementara, menurut SK menparpostel No. KM 34/NK.103/MPPT 87,
“Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang menggunakan sebagian atau seluruh area
bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan, makan, minum, serta jasa
lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial.” (Darsono, 2011:1)
Seiring dengan berjalannya waktu, hotel-hotel di Indonesia sangat beragam,
mulai dari tingkatan bintang sampai penawarannya. Tiap-tiap hotel bersaing untuk
memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik bagi customer
nya. Hal
ini membuat
masyarakat harus teliti dalam memilih hotel sebagai tempat penginapan maupun sebagai
tempat pertemuan bisnis. Sebagian besar, masyarakat akan memilih hotel yang memiliki
image atau citra yang baik.
Citra adalah kesan, perasaan, gambaran dari publik terhadap
perusahaan; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau
organisasi. (Soemirat, 2010:113)
Citra
hotel yang positif
akan menambah kepercayaan masyarakat untuk tetap
menjadi pelanggan setia hotel tersebut, oleh karena itu citra
sebuah hotel tidak terlepas
dari
peran divisi Public Relations. Sesuai dengan salah satu tugas
Public
Relations
yakni,
mengusahakan tumbuhnya sikap dan citra
publik yang positif terhadap segala
kebijakan dan langkah-tindakan organisasi atau perusahaan.
(Soemirat, 2010 : 89)
 |