1
1.
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Komunikasi merupakan bagian yang tidak terlepas dari kehidupan manusia.
Setiap harinya, manusia melakukan komuikasi dengan manusia lainnya karena
manusia merupakan makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri tanpa orang lain.
Setiap individu secara bebas berhak memperoleh informasi yang bermanfaat untuk
menunjang aktivitasnya.
Menurut Sendjaja (Kevin, 2014), Komunikasi adalah proses yang selalu
dilakukan untuk menjalin hubungan. Dalam prosesnya, komunikasi selalu
melibatkan penggunaan lambang-lambang verbal dan nonverbal secara bersama-
sama. Komunikasi verbal dan nonverbal keduanya saling melengkapi dan tidak bisa
dipisahkan. Ketika seseorang menyatakan terima kasih (bahasa verbal), maka akan
dilengkapi dengan senyuman (bahasa nonverbal). Peristiwa tersebut merupakan
contoh bahwa bahasa verbal dan nonverbal bekerja secara bersama-sama dalam
menciptakan makna suatu perilaku komunikasi.
Menurut Hardjana (Kurniawati, 2014) pesan verbal merupakan komunikasi
yang menggunakan kata-kata, entah lisan maupun tulisan. Melalui kata-kata,
seseorang dapat mengungkapkan perasaan, emosi, pemikiran, gagasan atau maksud
mereka. Menyampaikan fakta, data, informasi, serta menjelaskannya, saling bertukar
perassaan dan pemikiran, saling berdebat, dan bertengkar. Sedangkan menurut
Samovar dan Porter (Mulyana, 2009) istilah nonverbal biasanya digunakan untuk
melukiskan semua peristiwa komunikasi diluar kata-kata terucap dan tertulis. Secara
teoritis, komunikasi nonverbal dapat dipisahkan dari komunikasi verbal, tetapi pada
kenyataannya kedua jenis komunikasi itu jalin menjalin dalam komunikasi tatap
muka sehari-hari. Sehingga proses komunikasi yang terjadi antara komunikator dan
komunikan secara verbal maupun nonverbal,seharusnya dapat dijadikan sebagai
masukan yang dapat memotivasi.
Komunikasi yang baik sangat berperan penting dalam perusahaan.
Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang efektif, yang dilakukan agar dapat
menjalin hubungan dengan yang lainnya yang dapat menimbulkan keharmonisan dan
kenyamanan bagi semua pihak. Seluruh kegiatan dan aktivitas tidak akan berjalan
 |