8
4. Sebagai
pasar,
merupakan
tempat
pasar
global
dengan
berbagai
konsumen
yang
adanya fasilitas ini, pelanggan dapat dengan
mudah
mencari informasi yang
dibutuhkan sehubungan dengan kunjungan ke website
tersebut.
•
Security, di
dalam level
teknis, yang
terjadi pada setiap interaksi
antar
individu dengan website perusahaan, pasti ada data yang mengalir dari atau
ke
kedua
belah
pihak.
Tidak
semua data
yang mengalir
dalam
interaksi
tersebut
sifatnya
bebas dari
rahasia,
sehingga
perusahaan
harus
dapat
meyakinkan
pelanggannya
bahwa
segala jenis
data
atau
informasi
rahasia
yang diberikan kepada perusahaan melalui website terjamin keamanannya.
•
Kemampuan
suatu
website untuk
mengatur
tampilan
sesuai
dengan
kebutuhan.
Hal
ini
dimaksudkan
agar pelanggan
merasa
bahwa
dirinya
diperhatikan secara
khusus
oleh
perusahaan, sama seperti
halnya
seorang
pelanggan
di dunia
nyata
yang
berhadapan langsung
dengan seorang
customer service, jauh
lebih
baik
daripada
seorang
customer service yang
berbicara dan melayani pelanggan dalam satu waktu.
3. Customer Value
Menyangkut
berbagai
aspek
manfaat
yang
dapat
secara
langsung
dirasakan
oleh
para
pelanggan yang mengakses website terkait.
Kriterianya adalah :
•
Content,
seorang individu mengakses ke website
tertentu karena ingin
melihat
data
atau
informasi terkait
dengan
kebutuhannya,
Jika
yang
bersangkutan tidak
dapat menemukan apa yang diinginkan di dalam website
terkait, maka yang bersangkutan akan mencarinya ke website-website lain.
•
Bagaimana
perusahaan
menawarkan
mekanisme
customer
service
dan
support
yang
baik.
Setiap
pertanyaan,
keluhan,
permohonan
dan
interaksi
lainnya dari pelanggan harus bias ditanggapi dengan cepat oleh perusahaan.
 |