13
• Pemupukan hubungan
Pemasok online dapat berbicara dengan pelanggan dan belajar lebih banyak dari
mereka.
Pemesan
juga
dapat
meng-upload
laporan yang
berguna atau
demo
gratis perangkat lunak mereka ke dalam sistem pelanggan.
• Pengukuran jumlah pemirsa
Para
pemasar
dapat
juga
mengetahui berapa
banyak
orang
yang
mengunjungi
website
online
mereka
dan
berapa
banyak
yang
singgah
di
tempat
tertentu
dalam website tersebut.
Pemasaran online memiliki 5 manfaat besar yaitu :
• Perusahaan kecil dan besar dapat membiayainya
• Tidak ada keterbatasan nyata untuk tempat iklan
•
Akses
dan
pengambilan
informasi
yang
cepat,
dibandingkan
dengan
surat
satu malam bahkan fax
• Website itu dapat dikunjungi oleh siapa saja di dunia dan kapan saja
• Belanja dapat dilakukan secara pribadi dan cepat.
2.4
Definisi Pelanggan
Menurut Foster (2001, h11), pengertian pelanggan adalah :
•
Pelanggan
adalah
orang
yang
paling
penting,
di
kantor,
sebagai
pribadi
,
lewat telepon ataupun surat.
•
Pelanggan
tidak
bergantung
kepada
kita,
kitalah
yang
bergantung
kepada
mereka.
•
Pelanggan
bukan
orang
luar
bagi
bisnis
kita,
mereka
merupakan
bagian
kegiatan bisnis kita.
•
Kita
tidak membuat mereka bekerja dengan melayani mereka, mereka
yang
membuat kita bekerja dengan kesempatan yang diberikan kepada kita.
 |