14
•
Pelanggan adalah orang yang menyampaikan segala keinginan
kepada
kita.
Tugas kita adalah menanganinya.
•
Pelanggan
bukanlah
angka-angka
statistik
yang
beku,
mereka
adalah
darah
dan
daging yang
berperasaan
dan
punya
emosi,
seperti
kita, juga
penuh
dengan bias dan prasangka.
•
Inilah pentingnya pelanggan. Pelanggan menentukan sukses sebuah
perusahaan dan para pekerjanya.
2.5
Lima Elemen Kekuatan Persaingan Dalam Industri Menurut Michael E. Porter
PENDATANG BARU
Ancaman masuknya pendatang baru
PEMASOK
PESAING INDUSTRI
PEMBELI
Kekuatan tawar menawar
Kekuatan tawar menawar
Para pemasok
para pembeli
PRODUK PENGGANTI
Ancaman Produk Pengganti
Sumber : Rangkuti (2002, h12-16)
Gambar 2.5 Lima Elemen
Kekuatan Persaingan Dalam Industri Menurut Michael E. Porter
 |