40
estetis
baru
dan
oleh
karena
itu
keputusan
pergantian
yang
lebih
sedikit
antara
bentuk
dan fungsi, dengan hasil bahwa baik dimensi estetis maupun fungsional berlanjut untuk
memperluas daripada bersaing.
2.5.5 Designing the Marketing Program
Setelah
pengalaman
konsumen
telah
dijelaskan,
perusahaan
kemudian
harus
membuat pengalaman tersebut melalui perangkat marketing, antala lain:
1. Hubungan konsumen
Hubungan adalah ikatan atau sambungan antara perusahaan dan konsumen.
Ikatan itu dapat secara intelektual, emosional atau kombinasi. Keuntungan dari
memiliki hubungan adalah gagasan untuk menjadi dua kali lipat. Pertama, biaya
layanan konsumen yang ada lebih rendah. Biaya signifikan dihubungkan dengan
menemukan dan menarik konsumen baru, di mana konsumen yang ada sudah
memiliki kewaspadaan terhadap perusahaan dan telah
membeli darinya setidaknya
satu
kali.
Sebagai
hasilnya,
perusahaan
tidak
harus
investasi
dalam strategi
untuk
mengenali konsumen ini
dan meyakinkan mereka bahwa perusahaan adalah rekan
yang dapat dipercaya. Kedua, beberapa bukti
menyarankan bahwa konsumen
yang
ada
akan
membayar
harga
yang
lebih tinggi
daripada
konsumen
baru,
bahkan
setelah penawaran perkenalan dipertimbangkan.
Ini
menyarankan
bahwa
konsumen jangka panjang, menambahkan beberapa nilai pada aspek non-ekonomis
dari hubungan.
Hubungan dapat dijelaskan sebagai komunal atau berdasarkan pertukaran.
Hubungan
komunal
mementingkan
orang
lain. Setiap orang difokuskan pada
pertemuan kebutuhan dan keinginan dari orang lain. Hubungan antar personal yang
 |