61
kuat
dalam pemasaran
database
berhubungan
dengan
potensinya
untuk
memperbesar
pendekatan pemasaran massa dengan pendekatan one-to-one yang menjanjikan
peningkatan perhatian, kostumisasi, dan pemakaian efisien, yang akan meningkatkan
kegunaan bagi konsumen dan bagi organisasi ketika di laksanakan secara efektif.
Secara
tradisional, pemasar
telah
memfokuskan
pada
tindakan
dan
pengeluaran
mereka
dalam mendapatkan
konsumen
kemudian
mempertahankannya.
Tekanan
dalam
mempertahankan
konsumen,
bagaimanapun
dapat
memiliki
pengaruh berbeda
dalam
efisiensi pemasaran dan keuntungan. Customer relationship management adalah
filosofi
dan proses yang
menekankan pertahanan konsumen. Internet dan teknologi maju lainnya
memungkinkan
implementasi
solusi
CRM berpengalaman,
yang
dipusatkan
pada
pemeliharaan dialog dan kontak one-to-one dengan setiap konsumen.
Pemasar yang efektif menggunakan pasar dan informasi konsumen untuk
menginformasikan dan mengurangi
ketidakpastian yang dihubungkan dengan
pengambilan keputusan manajerial. Informasi konsumen adalah kekuatan, dan sistem
informasi konsumen memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kekuatannya.
2.5.7 Evaluating the Marketing Program
Manager harus memperhatikan metrik karena
metrik memicu perilaku organisasi
dalam berbagai
cara,
termasuk
membantu
untuk
mengklarifikasi
tujuan
strategi,
mengkomunikasikan strategi, penampilan penelusuran, meningkatkan
pertanggungjawaban, dan meluruskan tujuan.
Metrik
yang baik relatif
mudah diukur dalam berbagai cara. Mereka
tidak berari
ganda, mudah diinterpretasikan, dan kuat.
Setiap metrik memberi manager informasi
dalam berbagai aspek tampilan. Metrik keuangan
menaksir tampilan bawah bisnis.
 |