31
Perusahaan
harus
melihat
sistem nilai
sebagai
lensa
yang
menghasilkan
ide
tentang kemungkinan bisnis baru. Secara khusus, sebuah perusahaan
mencari salah satu
hal di bawah ini:
•
Nilai jebakan untuk dibebaskan
•
Nilai baru untuk diinduksi
•
Nilai tambahan, kombinasi nilai jebakan dan nilai baru
Kreasi nilai baru didasarkan pada melakukan pekerjaan yang
lebih baik untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Konsumen akan
menukar
dari
pemasok
lama
mereka
hanya jika perusahaan baru melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memenuhi
beberapa kebutuhan. Proses keputusan konsumen adalah kerangka terorganisir untuk
melihat secara sistematis pada kebutuhan yang tidak terlayani atau tidak terpenuhi.
Proses
memetakan
kegiatan
dan
pilihan
yang
dibuat
konsumen
dalam memasuki
pengalaman
tertentu
dalam
sistem nilai.
Proses
keputusan
konsumen
menggambarkan
kesatuan
langkah,
dari
awareness
sampai
ke
pengalaman
pembelian
dan
melalui
ide
baru tentang kebutuhan tidak terlayani atau tidak terpenuhi.
Untuk menjadi efektif dan efisien, sangat penting untuk perusahaan untuk
mengetahui kelompok konsumen yang mana yang paling menguntungkan, kelompok
yang mana yang harus diusahakan, kelompok
yang
mana
yang tidak
harus ditekan, dan
penawaran apa yang harus diadakan untuk segmen tertentu. Pembagian konsumen, atau
pengelompokan konsumen yang memiliki kesamaan untuk melayani lebih
baik
kebutuhan mereka, harus dapat ditindaklanjuti (konsisten dengan bagaimana perusahaan
dapat mengambil tindakan di pasar) dan berarti (dihubungkan dengan perbedaan dalam
bagaimana konsumen berperilaku). Pemetaan pasar sederhana
menggambarkan segmen
 |