22
•
Produk, Penawaran, dan Brand
Perusahaan
memenuhi
kebutuhan dengan mengajukan
usulan/proporsi nilai (value proposition), yaitu serangkaian manfaat yang
ditawarkan kepada para pelanggan
guna memuaskan kebutuhan mereka.
Proposisi nilai yang tak berwujud (intangible) dibuat menjadi sesuatu yang
bersifat
fisik
yang
berupa tawaran (offering)
yang
dapat
berupa
gabungan
produk, jasa, informasi, dan pengalaman.
Sebuah
merek (brand) adalah tawaran dari sebuah sumber yang
sudah terkenal. Sebuah
brand name
membawa
banyak asosiasi di dalam
pikiran orang-orang. Asosiasi-asosiasi ini menciptakan citra merek (brand
image).
•
Nilai dan Kepuasan
Tawaran
akan
berhasil
jika
memberikan
nilai
dan
kepuasan
kepada
pembeli
sasaran.
Pembeli
memilih
diantara
beraneka
ragam
tawaran
yang
dianggap
memberikan
nilai
yang paling banyak. Nilai dapat dilihat terutama
sebagai kombinasi
mutu,
jasa, dan
harga
(QSP: quality, service, price)
yang
disebuat
”tiga
serangkai
nilai
pelanggan”.
Nilai
meningkat
jika
mutu
dan
layanannya
meningkat
serta
menurun
jika
harganya
meningkat.
Lebih
khusus lagi, kita dapat mendefinisikan nilai (value) sebagai rasio antara
banyaknya yang diperoleh pelanggan dan banyaknya yang diberikan
pelanggan. Pelanggan mendapatkan manfaat dan mengeluarkan biaya.
Pemasar dapat meningkatkan nilai tawaran pelanggan dengan beberapa cara:
-
Meningkatkan manfaat.
 |