54
3.
Competitive
Advantage
Æ
Jika
sebuah
perusahaan
memiliki
kemampuan
baru
sebelum pesaingnya,
maka akan dapat dengan
mudah
mencapai keuntungan
hingga pesaingnya memiliki kemampuan yang sama.
4.
Communication
Improvement Æ
Hal
ini
mencakup
upaya
menigaktkan
komunikasi dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan distributor.
5. Control
Æ
Internet
dan Intranet
menyediakan penelitian pasar
yang
lebih baik
melalui pelacakan perilaku pelanggan dan cara-cara karyawannya memberikan
pelayanan.
6. Customer Service Improvement Æ Menyediakan
interactive queries of
databases containing, sebagai contoh: ketersediaan
stok
dan
pertanyaan-
pertanyaan bagi customer service.
2.10
Pemasaran Online dan Penjualan Online
Pemasaran
online
adalah
proses
implementasi
marketing
plan
ke
dalam
media internet, yaitu teknologi informasi berbasis web (Prayitno, 2001). Menurut
Kotler (2000, p765-766) yang diterjemahkan oleh ahli bahasa Hendra Teguh,
menambahkan
bahwa
dalam menjalankan
pemasaran
online,
terdapat
tantangan-
tantangan yang harus dihadapi oleh para pemasar online antara lain:
•
Paparan
dan
pembelian
konsumen
yang
terbatas
Æ pengguna
web
lebih
banyak menjelajah daripada membeli.
•
Psikografik
dan
demografik
yang
tidak
simetris
Æ para
pengguna
online
lebih
beriorientasi
ke
kalangan
atas
dan
teknis
dibanding
populasi
umum,
 |