60
Pengunjung website dapat memperoleh informasi tentang segala
sesuatu yang terkait dengan kepentingan mereka dan bukan hanya
menerima informasi perusahaan semata-mata.
•
Level 4 – Transaction
: Pada tahap
ini, pelanggan dapat
mengajukan tindakan awal dan melakukan transaksi yang melebihi
pertukaran
informasi
lewat internet. Para pelanggan akan
merespon
dan menerima
suatu penawaran dari
perusahaan pada media lain.
Pelanggan
dapat
memesan
sebuah
produk
secara
online maupun
melakukan pembayaran secara online.
•
Level
5
–
Transformation
:
Pada
tahap
ini,
hubungan
antara
perusahaan dan pemasarnya dapat berpindah dari tradisional
menjadi elektronik. Sebagai tambahan, penggunaan komunikasi
dapat berpengaruh pada operasi internal perusahaan. Internet
telah
menjadi
bentuk
komunikasi
yang
diterima
antara
perusahaan
dengan
pelanggan,
maupun
pelanggan
dengan
pelanggan,
dan
hal
ini
dapat
menciptakan customer
relationship.
Contoh:
penggunaan
email dapat mempercepat mengalirnya informasi dan menciptakan
relationship.
•
Level
6
–
Community
:
Tahap
ini
merupakan
tahap
tertinggi
dari
kemajuan internet yaitu membentuk suatu kelompok orang dengan
minta yang sama dan melibatkan kerjasama yang menguntungkan.
 |