73
merancang tampilan yang bersifat memudahkan pelanggan, dimana pelanggan
seolah-olah
dapat
berinteraksi
dan bertemu langsung dengan perusahaan.
Langkah-langkah untuk membangun tampilan tersebut 7Cs Framework
diantaranya adalah:
•
Context,
mencakup:
estetika
dan
fungsional
“look
and
feel”.
Beberapa
website telah
memilih
untuk
memfokuskan
pada
grafik,
warna,
dan
fitur
rancangan,
antara keindahan dan fungsi. Fungsi
mencakup: section breakdown, linking structure, navigation tools
yang mana
merupakan cara untuk mengatur situs ke dalam
subkomponen-subkomponen.
•
Content, didefinisikan
sebagai semua
pola digital pada website. Hal
ini
meliputi
media
digital
seperti
teks, audio,
video,
dan
grafik,
sebaik pesan digital
yang disampaikan,
meliputi produk, pelayanan,
dan informasi penawaran. Jika konteks
semakin luas pada hal
“bagaimana” rancangan situs, berbeda dengan content yang terpusat
pada apa yang ditampilkan (berbagi informasi yang ditampilkan).
•
Community, didefinisikan sebagai kumpulan jalinan
hubungan
yang
dibangun
diatas perhatian
yang
sama. Community dapat
menghasilkan content ataupun pelayanan yang menarik pelanggan
pada sebuah website, dapat juga melayani pelanggan untuk
membangun hubungan lebih dekat
antara perusahaan dengan
pelanggan atau antara pelanggan dengan pelanggan.
 |