74
•
Customization, didefinisikan sebagai kemampuan website
untuk
memodifikasi sendiri –
atau dimodifikasikan –
oleh
user. Ketika
customization diawali dan dikelola oleh sebuah perusahaan maka
dinamakan
“tailoring”. Tetapi ketika customization diinisiasikan
dan dikelola oleh user maka disebut “personalization”.
•
Communication,
menunjuk
kepada
dialog
yang
terbuka
antara
website
dengan
user.
Komunikasi
ini
dapat terdiri
dari
3
bentuk,
yaitu:
(1)
perusahaan
ke user
(email);
(2)
user
ke
perusahaan
(permintaan customer service); dan (3) user ke user (testimonial).
•
Connection,
didefinisikan
sebagai
jaringan
hubungan
antara
sebuah
website dengan
website lainnya
–
dengan
kata
lain,
hubungan
melalui
”click”
yang
dapat
mengambil
pengunjung
dari website
suatu
perusahaan
atau
yang
berada
pada website
lain
untuk
membawa pengunjung ke website perusahaan, atau dari website
perusahaan dapat masuk ke website
dari luar perusahaan dimana
website perusahaan luar tersebut dapat bertindak sebagai pihak
ketiga atau juga partner perusahaan.
•
Commerce,
didefinisikan
sebagai
tool-tool
fungsional
yang
menunjuk pada
fitur-fitur website
yang
memiliki kemampuan
untuk
melakukan e-commerce (pertukaran).
 |