75
5. Tahap 5: Designing The Marketing Program
Pada tahap ini akan didesain
kombinasi yang unik atas aksi
pemasaran (levers) untuk mengubah pelanggan sasaran dari tahap
awareness hingga tahap dissolution yang terdefinisi sebagai berikut:
•
Awareness:
Tahap
awal
yang
menentukan
suksesnya
suatu
website
adalah
dimana
pengguna
internet mengetahui
dan
mengakui
keberadaan website tersebut dalam komunitas online.
•
Exploration/Expansion:
Tahap
dimana
pengguna
internet
berubah
fungsi
menjadi
pengunjung
yang membuka
dan
mengeksplorasi
website dalam aktivitasnya.
Exploration ini mencakup: attraction
(pengunjung tertarik ketika perusahaan menawarkan nilai yang
lebih
dibandingkan
pesaingnya); relationship
norms
(norma-norma
yang ada dalam
hubungan antara penjual dan pembeli seperti terms
dan condition); trust (janji perusahaan dan kewajiban perusahaan
kepada
pelanggannya);
power
relations
(kemampuan
untuk
mempengaruhi);
dan satisfaction (perusahaan harus mengerti dan
merespon kebutuhan pelanggan).
•
Commitment: Tahap dimana perusahaan berhasil membuat
pengunjung pada
websitenya
menjadi
pelanggan,
yang
selanjutnya
berkembang menjadi pelanggan dengan tingkat loyalitas tinggi.
•
Dissolution:
Tahap
ini
terjadi
ketika
salah
satu
pihak
yang
terlibat
keluar dari
hubungan. Hubungan dapat diputuskan oleh baik pihak
 |