76
perusahaan maupun pihak pelanggan, sehingga menghasilkan
hubungan yang terputus.
Untuk mendesain rancangan program
pemasaran ini perusahaan perlu
memperhatikan:
1. Customer relationship
Merupakan hubungan antara perusahaan dan pelanggan dimana
perusahaan
mengatur
pergerakan
pelanggan
dari
tahap awareness,
exploration,
kemudian
ke
tahap
commitment hingga berakhir pada
dissolution.
2. Marketspace Matrix
Merupakan suatu alat yang digunakan oleh tim pemasaran
internet
yang mendeskripsikan hubungan antara empat tahap hubungan dalam
program pemasaran
(awareness,
exploration,
commitment,
dan
dissolution)
dengan
enam
kategori
faktor
utama
yang
meningkatkan
pemasaran perusahaan (product,
price,
communication,
community,
distribution, dan branding).
6. Tahap 6: Leveraging Customer Information Through Technology
Perusahaan dapat menggunakan
bantuan
teknologi
untuk
mendapatkan, mengorganisasikan, menganalisa, dan memanfaatkan
informasi mengenai pelanggan dalam menentukan riset pasar, basis data
pemasaran, dan customer relationship management (CRM).
•
Riset pemasaran
 |