10
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Pengendalian Kualitas (QC)
Seperti yang telah diuraikan dalam bab sebelumnya, salah satu langkah
untuk memenuhi kepuasan pelanggan adalah dengan Pengendalian Kualitas (Quality
Control_QC). Pengendalian
adalah bekerjanya suatu sistem sebab-sebab acak yang
stabil yakni bawaan (inherent) dalam suatu skema produksi dan pemeriksaan tertentu.
Sedangkan
definisi
dari
kualitas adalah
karakteristik
dan
ciri-ciri
dari
sebuah
pelayanan atau produk yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggan. Kebutuhan-
kebutuhan ini menyangkut : keamanan, ketersediaan, ekonomis (harga), kemampuan
merawat,
keandalan,
dapat
digunakan,
dan
lingkungan.
Jadi pengendalian
kualitas
adalah teknik-teknik pemakaian dan
kegiatan-kegiatan
untuk
mencapai,
memperpanjang, dan memperbaiki mutu produk ataupun pelayanan.
Adapun dimensi yang seringkali dikaitkan dengan kualitas yaitu
harga,
biaya, pangsa pasar, iklan, produktivitas, dan keuntungan. Kualitas itu sendiri
merupakan
alat (tools)
untuk
berkompetisi
dengan
para
pesaing
lainnya,
karena
kualitas memiliki beberapa aspek dan menentukan posisi produk, selain itu juga
membantu
mempertahankan
konsumen
dan
bertahan
dalam
persaingan
bisnis,
serta
 |