9
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1.
Teori - Teori Umum
2.1.1. Pengertian Sistem
Berdasarkan
kualitas-quality.html, The
Institute
of
Electrical
and
Electronics
Engineers'
(IEEE)
Standard
Glossary
of
Software
Engineering
Terminology
mendefinisikan kualitas
sebagai: "the degree to
which a system, component, or processmeets meets (1) specified
requirements,
and
(2)
customer
or
user
needs
or
expectations."
Dimana kualitas
didefiniskan sebagai tingkat atau
level bagaimana sebuah sistem, komponen, atau proses
dalam
memenuhi permintaan
yang
diminta
pengguna,
dan
kebutuhan
atau
ekspektasi
pengguna.
Menurut
kualitas
jasa
adalah ”the
extent
of
discrepancy
between
customer expectation
or desires and
their perception”
(adanya
perbedaan
antara
harapan pelanggan
tentang
suatu
jasa
dan
apa
yang
dirasakan
atau
diterima pelanggan sesungguhnya).
Menurut
kualitas
juga dapat
diartikan sebagai kesesuaian
dengan persyaratan, kesesuaian dengan pihak pemakai atau bebas dari kerusakan / cacat.
Menurut
Kamus
Besar
Bahasa
Indonesia,
kualitas diartikan sebagai tingkat
baik
buruknya sesuatu atau pribadi yang baik dalam bentuk
tingkah
laku seseorang
yang baik
yang dapat dijadikan teladan dalam hidup bermasyarakat dan bernegara
 |