20
operasional
pengiriman
paket
/
dokumen
yang
dilakukan
oleh
karyawan
bagian
Front
Office,
Customer
Service
serta
Pendaftaran
ONS
dan
Regular
yang
bertindak
sebagai
user dengan indikator : ( 1 ) Bebas dari
kesalahan, pada dimensi
Reliable; ( 2 )
Kepastian, pada dimensi
Relevant; (
3
)
Tepat
waktu, pada
dimensi
Timely; dan
(
4
)
Lengkap, pada dimensi Complete; ( 5 ) Dimengerti, pada dimensi Understanble.
Berdasarkan
sintesis
teori
-
teori
tersebut
diatas,
yang
dimaksud
dengan
Kepuasaan
User
dalam
penelitian
ini
adalah
tingkat
perasaan
senang
dari
user
yang
menggunakan
Sistem Informasi
DELVIS
atau
menggunakan
informasi
yang
dihasilkannya
untuk
mencapai
tujuan sesuai dengan standart yang
telah
ditetapkan yang
meliputi
indikator
:
(
1
)
Harapan,
pada
dimensi Meeting
user
expectations;
(
2
)
Tampilan,
pada
dimensi Esthetic
Appearance;
(
3
)
Mudah
dan
(
4
)
Nyaman,
pada
dimensi Intuitiveness an ease of learning, comfort and confidence in long term; serta ( 5
)
Kenyataan.
Berdasarkan dua
pengertian diatas
terdapat
keterkaitan antara
Kualitas
Informasi
DELVIS
dengan
Kepuasan
User.
Keterkaitan
tersebut
digambarkan dengan
semakin
baiknya Kualitas Informasi
DELVIS akan semakin
meningkatkan Kepuasaan User pada
PT.
Citra
Van
Titipan
Kilat,
sehingga diduga
terdapat
hubungan
antara
Kualitas
Informasi DELVIS dengan Kepuasaan User.
2.1.13. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan kerangka
berpikir
diatas,
maka
dapat
dinyatakan
hipotesis
dapat
dirumuskan
sebagai
berikut:
”Terdapat
hubungan
antara
Kualitas
Informasi DELVIS
dengan Kepuasaan User ”
 |