BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1.
Pengertian dan Konsep Kualitas
Berbicara mengenai kebutuhan
manusia
maka kita tidak akan
lepas dari kualitas.
Kualitas
lahir
dari
adanya
kompetisi.
Dan
kompetisi tersebutlah yang
menjadi
suatu
permasalahan yang
harus
dihadapi oleh
perusahaan.
Masalah sendiri berarti adanya gap
(jurang)
antara
kondisi
saat
ini
(real
condition)
dengan
kondisi
yang
diinginkan (ideal
condition).
Atau
dengan
kata
lain
suatu
perusahaan harus
mampu
bersaing
dengan
perusahaan
lain
untuk
dapat
meminimalkan gap
yaitu
antara
apa
yang
diinginkan
oleh
pelanggan dengan apa yang tersedia saat ini.
Situasi
Ideal
(Tujuan)
Situasi
Ideal
(Tujuan)
Gap --> Masalah = (ideal) - (present)
Gap <<
Situasi Riil
(Present)
Situasi Riil
(Present)
Gambar 2.1
Ilustrasi Gap
 |