46
Beberapa definisi kualitas berdasarkan pendekatan yang berbeda, yaitu:
Pendekatan Transcendent
:
suatu kondisi terpenuhinya kualitas unggul yang tentu
saja bertolak belakang dengan kualitas rendah.
Pendekatan Berbasis Produk : mengidentifikasi fitur-fitur atau atribut-atribut yang
dapat di ukur dalam mengindikasikan kualitas.
Pendekatan Berbasis Pengguna : kesesuaian dalam penggunaan.
Pendekatan Berbasis Manufaktur : kesesuaian dengan standar yang ada.
Pendekatan Berbasis Nilai : derajat keunggulan pada harga terjangkau dan kontrol
dari variabilitas pada biaya terjangkau.
Usaha
yang
dapat
dilakukan
masing-masing perusahaan dalam
menjawab
setiap
tuntutan
tersebut
ialah
dengan
menjaga
mutu
yang
sudah
ada
sebelumnya
yang
kemudian
ditindaklanjuti dengan
melakukan
perubahan
ke
arah
yang
lebih
baik
secara
bertahap.
Hal
tersebut
menjadi
bukti
dibutuhkannya pengendalian
kualitas
(quality
control).
Pengendalian kualitas
merupakan
segala
upaya
yang
dibutuhkan
untuk
dapat
memenuhi
seluruh
aspek
kualitas,
yang
meliputi
kualitas
produk
(quality
of
product),
biaya (cost
reduction),
tepat
waktu
(delivery
time-lead
time),
keselamatan (safety),
dan
nilai
moral
(morale).
Dimana
tujuan
utama
dari
pemenuhan
aspek
kualitas
yang
ada
sendiri
ialah
untuk
memenuhi
kebutuhan
pelanggan
(customer
requirements)
sehingga
tercipta customer satisfaction.
 |