17
tersebut
dapat
bersifat
strategis,
managerial,
dan
operasional,
yang
berasal
dari
tiga
sumber
utama,
yaitu
organisasional, industrial,
dan
environmental.
CFS dapat dimonitor dengan lima jenis informasi, yang terdiri dari :
a. Key problem narrative, penjelasan
dapat menggunakan
tabel atau
grafik.
b. Highlight charts, menjelaskan secara ringkas informasi sesuai dengan
keinginan pengguna.
c. Top-level
financial,
menyediakan
informasi
keuangan
secara
keseluruhan.
d. Key
factor,
menyediakan ukuran secara spesifik
terhadap CSF,
yang
disebut key performance indicators (KPIs).
e. Detailed
KPI
responsibility
reports,
yang
mengindikasikan
rincian
kinerja dari individu atau unit bisnis.
Dari
kelima
jenis
informasi
yang
ada
di
atas,
yang
merupakan
bagian penting dari strategi perencanaan CRM adalah KPIs.
2. 1.11 Flowchart
Menurut
, Flowchart adalah
sebuah representasi
grafik formal
dari urutan logis
program, proses kerja, atau struktur-struktur formal lainnya.
Menurut
,
Flowchart adalah
sebuah
representasi
secara
grafik
dari
sebuah
proses.
 |