38
2.2.5.4 Faktor Penentu Keberhasilan e-CRM
Ada beberapa
faktor
yang
merupakan penentu keberhasilan dari
penggunaan teknologi e-CRM, yaitu (Brown, 2000, p174):
•
Kerelaan dari pelanggan-pelanggan yang berbeda untuk menerima teknologi.
•
Pelaksanaan versus harapan pelanggan terhadap teknologi itu.
•
Integrasi dari teknologi baru dengan teknologi yang telah ada.
• Desain dan pengembangan fondasi teknologi yang memungkinkan penyebaran
teknologi baru secara tepat waktu.
•
Penggunaan customization yang disediakan oleh aplikasi web.
• Kematangan teknologi dan ketidakpastian
dari siapa yang akan berhasil dalam
lingkup teknologi ini.
 |