37
•
Newsletter untuk informasi produk terbaru.
•
Proses setup dan penatausahaan yang mudah.
Fasilitas standar
internet yang ada sangat memudahkan
proses
setup dan
penatausahaan aplikasi e-commerce yang dikehendaki.
2.2.5.3 Alasan untuk menggunakan e-CRM
Walaupun definisi
mengenai
e-CRM
mungkin
terdengar
sederhana,
membangun
e-CRM
itu
sendiri
merupakan
hal
yang
sulit.
Untuk
perusahaan
kelas dunia berevolusi
e-CRM
memerlukan perubahan-perubahan organisasional
dan
proses,
serangkaian aplikasi-aplikasi yang
terintegrasi dan
arsiktektur
teknis
yang
non-trivial untuk
mendukung
baik
proses
e-CRM
dan
aplikasi-aplikasi
perusahaan yang mengotomatisasi proses itu sendiri.
Secara
garis
besar,
alasan-alasan utama
mengapa
perusahaan-perusahaan
perlu
untuk
segera beralih
ke teknologi e-CRM
adalah karena teknologi e-CRM
ini:
•
Mengoptimalkan hubungan interaktif antara para pelanggan dan perusahaan.
•
Memungkinkan
usaha
kita
untuk
memperluas
jangkauan
personalized
messaging-nya hingga ke web dan e-mail.
• Mengkoordinasikan
prakarsa-prakarsa
pemasaran
di seluruh
jalur yang
berhubungan dengan pelanggan.
•
Menggunakan informasi mengenai pelanggan untuk melaksanakan e-Marketing
dan e-Business yang lebih efektif.
•
Memfokuskan
usaha
untuk
memperbaiki
hubungan
dengan
pelanggan
dan
meningkatkan kontribusi tiap-tiap pelanggan terhadap perusahaan kita.
 |