36
2.2.5.2 Manfaat e-CRM
Manfaat
e-CRM
berbasiskan
internet
menurut
website
adalah :
•
Pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Pelanggan
dapat
melakukan
interaksi
dengan
perusahaan, seperti
membuat
pemesanan barang,
membuat
order
pengiriman
dan
sebagainya hanya
melalui
ketikan
jarinya pada
keyboard komputer dan
hanya
membutuhkan
waktu
sekejap saja.
•
Pelayanan sepanjang waktu.
Pelanggan dapat
mengakses perusahaan selama 24 jam dalam sehari dan 365 hari
dalam satu tahun.
•
Penyampaian informasi dengan cara yang menarik.
Teknologi
berbasis
internet
memungkinkan perusahaan
dapat
selalu
meng-
update
informasi
mengenai
produknya dengan
berbagai
informasi
terbaru
dan
dengan tampilan-tampilan yang sangat menarik.
•
Perubahan data pelanggan.
Pelanggan dapat mengubah sendiri data - datanya secara on-line.
•
Pelayanan lebih baik dengan biaya rendah.
Banyak
proses
dapat
dilakukan
dengan
memanfaatkan
teknologi berbasis
internet dengan biaya yang rendah.
•
Kemudahan untuk melakukan perubahan / update.
Sejalan dengan perkembangan bisnis
e-commerce, perubahan -
perubahan dapat
dilakukan dengan cepat dan
mudah sesuai dengan yang dikehendaki, dan dengan
biaya yang terjangkau
 |