BAB 2
LANDASAN
TEORI
2.1. Definisi Quality (Mutu / Kualitas)
Tidak dap at
dip umgkiri lagi, b ahwa kualitas merup akan top ik y ang han gat
dikalan gan
dunia
b
isnis
maup un
ak ademik.
Akan
tetap i,
istilah
tersebut
memer lukan
tan ggap an
secara h ati-hati dan p erlu
mendap atkan p enafsiran
secara cer mat. Faktor
utama
y
ang menentukan kinerja suatu p erusahaan adalah
kualitas baran g
dan
jasa
y
an g
dihasilk an.
Produk dan
jasa
y
ang
berku alitas
adalah p roduk dan jasa y ang sesuai den gan
ap a y ang diin ginkan konsumen.
Ada
bany ak
sekali
defin isi
dan
p
engertian
kualitas
y
ang
sebenarny a
def inisi
atau
p
engertian
y
ang
satu
hamp ir
sama
dengan
def inisi
p
engertian
lain.
Pengertian
kualitas menurut beberap a ahli y aitu :
Juran (1962) : ‘kualitas adalah kesesuaian den gan tujuan dan manfaatny a’
Crosby
(1979)
:
‘kualitas
adalah
kesesuaian
den gan
kebutuhan
y
an g
melip uti availability, reliab ility, mainta inability, d an cost affectiveness’.
Deming (1982)
:
‘kualitas
harus
bertujuan
memenuhi kebutuhan p elan ggan
sekaran g dan di
masa y ang akan datan g’.
Feigenbaum
(1991) :
‘kualitas adalah
keseluruh an karakteristik p roduk dan
jasa y ang
meliputi marketing, engineering, manufacture, dan main tenance,
 |