26
diny atakan
secara
tegas
maup un
tersamar.
Istilah
kebutuhan
diartikan
dalam mana
p
roduk dan
jasa
tersebut dalam
p
emakaianny a
akan
sesuai
dengan kebutuhan dan har ap an p elanggan’.
Scherkenbach (1991)
:
‘kualitas ditentukan oleh
p
elan ggan, p elan ggan
men gin gink an
p
roduk dan jasa
y
an g
sesuai
den gan kebutuhan
d
an
harap anny a p ada suatu tingkat
harga tertentu
y
ang
menun jukkan
n
ilai
p
roduk tersebut’.
Ellio t
(1993) :
‘kualitas
adalah
sesuatu
y
ang
berbed a
untuk
orang
y
an g
berbeda
tergantung
p
ada
waktu
dan
temp at,
atau
dikatakan
sesuai
dengan
tujuan’.
Goetch dan
Davis (1995) :
‘kualitas
adalah
suatu
kondisi
dinamis y ang
berkaitan
den gan
p
roduk,
p
elay anan,
orang,
p
roses,
dan
lin gkun gan
y
an g
memenuh i atau melebih i y ang dih arap kan’.
Vincen t gaspersz
:
‘kualitas
sebagai segala sesuatu
y
ang
dap at
memu askan
p
elanggan atau sesuai
den gan p ersy aratan dan kebutuhan p elanggan. Selain
itu
didefinisikan
ju ga
bahwa
kualitas
sebagai
konsistensi
p
eningkatan
dan
p
enurunan
variasi
karakteristik
p
roduk, agar
dap at
memenuhi
sp esifikasi
dan
kebutuhan,
guna
men in gkatkan
kep uasan
p
elan ggan
internal
maup un
eksternal’.
Perbendaharaan
ISO 8402 dan
dari
standar
nasional
Indonesia
(SNI 10-
8402-1991) : ‘ku alitas ad alah keseluruhan ciri dan karakteristik p roduk atau
jasa y ang
kemamp uanny a
dap at
memuaskan
kebutuhan,
baik
y
an g
 |