27
sebagai
sp esifikasi
y
ang
tercantum
dalam
kontrak
maup un criteria
y
an g
harus didefinisik an terlebih d ahulu’.
Dalam
konteks p embahasan
tentang
p
engendalian
p
roses
statistikal,
terminolo gy
kualitas
didefinisik an
sebagai konsistensi p eningkatan atau
p
erbaikan dan p enurunan
v
ariasi
kar akteristik dari
suatu p roduk
(baran g d an
/
atau jasa)
y
ang
dihasilkan, agar
memenuhi kebutuhan
y
ang
telah
disp esifikasikan,
guna
menin gkatkan
kep uasan
p
elanggan
internal
maup un
eksternal.
Dengan
demikian
p
engertian
kualitas dalam
konteks p engendalian
p
roses
statistical
adalah
bagaiman a
baikny a
suatu
output
itu
memenuhi
sp esifikasi
dan
toleransi
y
ang
ditetap kan
oleh
bagian
desain
dari
suatu
p
erusahaan. Sp esifikasi dan tolerans i y ang ditetap kan oleh bagian desain p roduk
y
ang
disebut
sebagai kualitas desain
(quality of design) harus
berorientasi
kep ada kebutuhan atau
keingin an konsumen (orientasi p asar).
Hal ini
dimaksudkan
agar
sesuai
den gan
konsep
roda
deming
dalam
p
roses
industri
modern, y aitu riset p asar, desain p roduk dan p roses, p roses p roduksi, dan p roses
p
emasaran.
Ada
beberap a
dimensi
kualitas
untuk
industri
manufaktur
dan
jasa.
Dimensi
in i
digun akan
untuk
melihat
dar i
sisi
manak ah kualitas dinilai.
Tentu
saja p erusahaan ada
y
an g men ggunakan
salah
satu dari
sekian
bany ak dimensi
kualitas
y
ang ad a. Namun
ada k alany a
y
ang
memb atasi
hany a p ada
salah
satu
dimensi
tertentu.
Yan g dimaksud
dimensi
ku alitas
telah
diur aikan
o
leh
gav in
(1996) untuk industri manufaktur melip uti :
 |