28
dikehendak i den gan cara p erencanaan
y
ang seksama, p emakaian p eralatan y an g
Perfo rmance y aitu kesesuaian p roduk dengan
fun gsi
utama p roduk
itu
sendiri atau karakteristik op erasi dari suatu p roduk.
Feature
y
aitu
ciri
khas
p
roduk
y
ang
membedak an
dar i
p
roduk
lain
y
an g
merup akan
karakteristik
p
elen gkap
dan
mamp u
men imbulk an
kesan
y
an g
baik bagi p elan ggan.
Reliability y aitu
kep ercay aan
p
elanggan terhadap
p
roduk karena
kehandalanny a atau karena kemun gkinan k erusakan y ang r endah.
Conformance
y
aitu
kesesuaian
p
roduk
dengan
sy arat
atau
ukuran tertentu
atau
sejauh
mana
karakteristik
desain
dan
op erasi
memenuhi
standar
y
ang
telah ditetap kan.
Durability y aitu tingkat ketahanan / awet atau lama umur p roduk.
Serviceability
y
aitu
kemudahan
p
roduk
itu
bila
akan
dip erbaiki
atau
kemudahan
memp eroleh ko mp onen p roduk tersebut.
Aesthetics y aitu keindahan atau day a tarik dari p roduk tersebut.
Perception y aitu
fanatisme
konsumen
akan
merek
suatu
p
roduk
tertentu
karena citra atau rep utasi p roduk itu sendiri.
Secara d efinitif
y
ang
d
imaksudkan
den gan
kualitas atau
mutu suatu
p
roduk atau jasa adalah derajat
atau tingkatan
diman a p roduk
atau jasa
tersebut
mamp u memuaskan k ein gin an dari konsumen (fitness for use).
Pengend alian
kualitas
adalah
suatu
sy stem
verifikasi
dan
p
enjagaan
atau
p
erawatan
dari
suatu
tingkatan
atau
derajat
kualitas
p
roduk
atau p roses
y
ang
 |