34
(bany ak
p
roduk
cacat),
tingkat
efektivitas
dan
efisiensi
p
roduksi,
karakteristik kualitas dari p roduk y ang dihasilk an, dan lain-lain.
3. Pengukuran p ada tin gkat outcome, y ang men gukur b agaimana b aikny a suatu
p
roduk
memenuhi
kebutuhan
dan
eksp ektasi p elanggan.
Pen gukuran
p
ada
tingkat outcome merup akan tin gkat tertinggi dalam p engukuran p erformansi
kualitas.
Beberap a
contoh
p
engukuran
p
ada
tingkat outcome
ad alah :
bany akny a
keluhan p elanggan
y
ang diterima,
bany akny a
p
roduk y ang
dikembalikan
oleh
p
elanggan,
tingkat
ketep atan
waktu p eny erahan
p
roduk
tep at
waktu sesuai dengan waktu y ang dijan jikan, d an lain-lain.
2.3. Metode Taguchi atau Robust Design
M
etode Taguchi
p
ertama kali dicetuskan oleh
Dr.
Genichi
Taguch i p ada
tahun 1949 saat
mendap at
tugas
untuk
memp erbaiki sistem komunikasi di
Jep ang.
Dr. Genichi
Taguchi
memilik i
latar
belakan g
eng ineering, ju ga
mendalami statistika dan
metematika tingkat
lanjut,
sehingga
ia
dap at
men ggabun gkan antara
teknik
statistik
dan
p
engetahuan
eng ineering. I a
men gemb an gkan
metode Taguchi
untuk
melakukan
p
erbaikan ku alitas
den gan
metode p ercobaan ‘baru’,
artiny a melakuk an p endekatan
lain
y
ang memberik an
tingkat
kep ercay aan y ang sama d en gan SPC (Statistical Process Controll).
Taguchi
memiliki
p
andangan
y
ang
berbeda
men gen ai
kualitas,
ia
tidak
hany a
men ghubun gkan
biay a dan
keru gian d ari
suatu p roduk
saat
p
roses
p
embuatan p roduk tersebut, akan
tetap i juga d ihubun gkan p ada konsumen d an
 |