33
4. Orientasi
biay a: berkaitan
den gan d imensi b iay a
y
ang
men ggambark an
harga atau on gkos dari suatu p roduk y ang harus dibay arkan oleh konsumen.
Pada dasarny a suatu p engukuran p erfomansi kualitas dap at dilakukan p ada
tiga tin gkat, y aitu :
1. Pengukuran
p
ada
tin gkat
p
roses,
y
ang
men gukur
setiap
langk ah
atau
aktivitas dalam p roses dan karakteristik input y ang d iserahkan o leh p emasok
(supplier) y ang men gendalikan karakteristik output y ang diin ginkan.
Tujuan
dari
p
engukur an
p
ada
tingk at ini adalah
men gidentifikasi p erilaku
y
an g
men gatur
setiap
langkah dalam p roses
dan
menggun akan
ukuran-ukuran
in i
untuk
mengendalikan
op erasi
serta
memp erkirak an
outpu t
y
ang
ak an
dihasilkan
seb elum
output
itu
dip roduksi
atau
diserahkan
ke
p
elan ggan.
Beberap a contoh
ukuran p ada tingkat
p
roses
adalah:
lama
waktu
menjawab
p
anggilan telep on, bany akny a p anggilan telep on y ang tidak dik embalikan k e
p
elanggan,
konformasi terhad ap
waktu
p
eny erahan
y
ang
dijanjik an,
p
ersentase
material cacat
y
ang diterima dar i p emasok, siklus
waktu p roduk
(product
cycle
times),
bany akny a
inventori
setengah
jadi
(work
in
process
inventory), dan lain-lain.
2. Pengukuran
p
ada
tin gkat
output,
y
ang
men gukur
karakteristik outpu t y ang
dihasilkan
dib andin gkan
terhadap
sp esifikasi
karakteristik
y
ang
diin gink an
p
elanggan.
B
eberap a contoh
ukuran p ada tingkat
output ad alah : bany akny a
unit
p
roduk
y
ang
tidak
memenuhi sp esifikasi tertentu
y
ang
ditetap kan
 |