43
2.4.4.4.1 Konfirmasi Reservasi
Menurut Amalia dan Irfal (2004,p.21) Reservation confirmation / Konfirmasi
Reservasi merupakan konfirmasi terhadap pemesanan kamar tamu yang dilakukan
baik
melelui
telepon
maupun
surat. Dalam
melakukan
konfirmasi
harus
memperhatikan hal – hal sebagai berikut :
a)
Konfirmasi harus dikirim secepatnya. Sebaiknya pada hari yang sama
dengan reservasi
b)
Surat konfirmasi mencakup :
1)
Nama dan alamat tamu
2)
Tanggal kedatangan dan keberangkatan
3)
Jenis dan harga kamar
4)
Jumlah tamu
5)
Permintaan – permintaan khusus tamu (special request)
6)
Nomor konfirmasi
2.4.4.4.2
Pembatalan Reservasi
Menurut
Amalia
dan
Irfal
(2004,p.22)
Reservation cancellation /
Pembatalan
Reservasi
adalah
pembatalan
terhadap
reservasi
yang
telah dibuat.
Beberapa
hotel
memberikan
nomor
pembatalan
reservasi kepada
tamu
sebagai
bukti
bahwa
telah
terjadi pembatalan. Pada saat terjadi pembatalan, petugas reservasi
harus melakukan
hal sebagai berikut:
1. Memberikan nomor pembatalan reservasi kepada tamu
 |