45
seandainya
tamu
tersebut datang
melebihi
waktu
yang
telah di
tentukan dan
ternyata masih ada kamar yang tersedia maka kita bisa memberikan kamar.
b. Term of payment
Tamu
yang
membuat
reservation
sudah
disepakati
untuk
memberikan
deposit tapi batas yang ditentukan tamu tersebut tidak datang, sehingga
kamarnya bisa diberikan kepada orang lain.
2. Over booking
Jumlah
reservation
melebihi
jumlah
kamar
yang
tersedia
dihotel.
Untuk
itu
supaya
tidak
terjadi
over
booking
dan
hotel
masih
bisa
mencapai
occupancy
100% Front Office manager haruslah :
a. Mengantisipasi tamu No Show
Dengan cara memberikan time limit untuk konfirmasi seperti : batasan
waktu untuk memberikan deposit untuk harga kamar.
b. Mengkonfirmasi lama tinggal Guest in House
Dengan cara menanyakan kepada tamu beberapa hari sebelumnya. Tugas ini
biasanya
diberikan
kepada
guest
relation
Officer
atau
receptionist untuk
menelepon
tamu yang
akan check
Out beberapa hari kedepan, supaya pada
hari yang sudah ditentukan tamu itu
sudah
tahu
bahwa
dia
harus check
out
dihari yang telah ditentukan sehingga hotel tidak akan kesulitan dalam
mengakomodasi tamu lain yang sudah memesan berikutnya.
c. Check Out without passing the counter
Mengecheck ulang tamu yang meninggalkan hotel tanpa pemberitahuan
d. Mentransfer tamu
 |