48
Pelanggan akan tetap loyal kepada perusahaan hanya jika
perusahaan mengetahui kebutuhan pelanggan dan berkomunikasi secara
efektif
karena
kebutuhan
akan
selalu
terus
berkembang.
Kunci
aktivitas
pada tahap ini adalah mengidentifikasi salah satu dari kebutuhan yang tidak
terpenuhi/tidak
dilayani atau
kebutuhan
yang
telah
dilayani
tetapi
dengan
cara yang lebih baik.
3. Determine
Target
Customer
Segment
(mengidentifikasi
segmentasi
pelanggan).
Segmentasi memiliki pengertian sebagai proses pengelompokan
konsumen berdasarkan faktor-faktor tertentu. Perusahaan harus dapat
mengsegmentasi
setiap
konsumennya sehingga
memudahkan
perusahaan
untuk menentukan target perusahaan. Pendekatan segmentasi pasar dapat
dibedakan berdasarkan:
a. geographics
b. demographics
c. firmographics
d. behavioral
e. occasion (situasional)
f.
psychographics
g. benefits
4. Assess
Resource
Requirements
to
deliver
the
Offering
(menggunakan
sumber daya perusahaan untuk menyampaikan sebuah penawaran).
Sebuah perusahaan haruslah memiliki kumpulan sumber daya yang
jelas
agar
dapat
berhasil
di
pasar.
Tanpa
mereka,
perusahaan
tidak
akan
 |