63
waktu
bertahun-tahun
atau
hanya
beberapa
kali
akses
saja
sebelum
lanjut
ke tahap berikutnya.
3.
Tahap Komitmen (Commitment). Tahap ini melibatkan adanya tanggung
jawab terhadap produk atau perusahaan. Pelanggan akan secara berkala
mengakses
situs
web
tersebut, memberikan
pandangan
dan
sikap
yang
merefleksikan loyalitas. Satu ukuran
utama untuk melihat komitmen dari
pelanggan adalah customization yang dilakukan pelanggan tersebut
terhadap situs web yang dikunjunginya.
4. Tahap
pemutusan
hubungan
(Dissolution).
Tahap
ini
muncul
ketika
salah
satu atau kedua belah pihak memutuskan hubungan. Tidak semua
pelanggan berharga untuk perusahaan. Manajer pemasaran berpegang pada
aturan
20%
pelanggan
menyediakan
80%
keuntungan.
Sehingga
ada
banyak pelanggan harus dilakukan pengelompokkan yang jelas. Terhadap
pelanggan yang tidak berharga, perusahaan akan memutuskan hubungan
atau mendorong pelanggan tersebut untuk memutuskan hubungan.
Pelanggan tidak perlu melalui ke-4 tahap ini. Bisa saja dari tahap
awareness langsung ke tahap commitment atau dissolution, atau dari tahap
exploration
langsung
ke
tahap
dissolution tanpa
melalui
tahap
commitment.
Adapun
bauran
pemasaran
Internet
(marketing
mix)
terdiri
Product, Price,
Communication dan Distribution, ditambah dengan Community dan Branding.
•
Product
Produk
merupakan
suatu
bentuk
atau
barang
fisik
yang
ditawarkan
perusahaan
dalam
suatu
transaksi.
Produk
juga
merupakan
sesuatu
yang
 |