9
I
Collaborative
CRM
berhubungan
dengan seluruh komunikasi
yang
dibutuhkan,
koodinasi,
kolabrasi
antara penjual
dan pembeli.
2.1.1
Dasar- Dasar
CRM
Ada empat
dasar CRM menurut Peelen
(2005,pp7-l0) yaitu :
I.
Customer knowledge
Pengetahuan
akan pelanggan
individual
sangat
penting
untuk
mengembangkan
hubungan
jangka
panjang
dan melakukan
customisation. Pelanggan
maupun
calon
pelanggan
harus
dapat
diidentifikasi harus
memungkinkan untuk
menentukan
siapakah
seseorang
itu,
apa
yang
telah
dipesan
pelanggan,
bagaimanakah
cara
komunikasi
yang
disukai
pelanggan,
bagaimanakah
pelanggan
tersebut
akan
di
gambarkan kedepannya
Tanpa
pengetahuan
tersebut, akan sulit
menjalin
hubungan
jangka
panjang
dengan
pelanggan.
Perusahaan
harus mengembangkan
kompetensi
atau
kemampuan
dalam
pengetahuan
pelanggan
individual
untuk
banyak
pelanggan.
Basis
data harus
diisi dengan
data
yang
benar dan aktual
yang akan
diubah
oleh
penganalisa kedalam
informasi pelanggan
individual.
Informasi tersebut harus
membantu
perusahaan
lebih
baik
dalam
membantu
pelanggannya
tepat
waktu, dengan
cara
yang benar, dan
dengan
solusi
yang tepat.
Data
yang tidak
berkontribusi
dalam
 |