10
membina
hubungan
jangka
panjang dengan
pelanggan
tidak
perlu
disimpan atau dicatat.
2.
Relationship Strategy
Informasi
pelanggan
individual
harus
digunakan untuk
mengembangkan hubungan jangka
panjang
perusahaan
dan
pelanggan.
Organisasi
dengan
strategi
hubungan,
akan
lebih
banyak
'memberitahukan'
dan
'mendengarkan'
daripada
'menjual'
dan
memiliki
ketertarikan yang
Iebih
besar
dan
dalam
terhadap
pelanggan
yang
tepat.
Ketertarikan organisasi
tersebut
tidak
berakhir
pada
saat
suatu
transaksi
selesai
terlaksanakan.
Tetapi,
penjualan
hanya
merupakan tanda
mulainya
hubungan
dimana
kepercayaan
dan
komitmen
harus
tumbuh.
Perusahaan juga
mengetahui
kebijakan
yang
dibutuhkan untuk
mengembangkan
hubungan ini dengan pelanggan.
3.
Communication
Apakah
perusahaan
mampu
berdialog dengan
pelanggan
pelanggan
individual
Banyak
perusahaan tidak
mempunyai
pengalaman
berdialog
dengan
pelanggannya
dalam
berbagai
hal.
Situasinya menjadi
lebih
runyam
jika
melibatkan
peran
teknologi
informasi
dan
komunikasi.
Sehingga
di
sebut
dengan
lingkungan
multichannel,
suatujaringanjalur
komunikasi
harus
dikembangkan
sehingga
memungkinkan komunikasi
dapat
dilakukan
tidak
bergantung pada waktu
dan lokasi.
 |