11
4.
The Individual Value
Proposition
Suatu
organiasasi mempunyai
inisiatif
untuk
mengetahui
pelanggan
individual,
untuk
membangun
suatu
hubungan
dengan
pelanggan, dan melakukan
dialog
dengan
pelanggan sungguh tidak
dapat
dihindari
juga
menawarkan saran
individual
terhadap
pelanggan-pelanggan. Produk
fisik,
jasa
dan
juga
harga
disesuaikan
dengan
keadaan
pelanggan.
Organisasi telah
membangun
kemampuan
untuk
memberikan
customization
dalam
satu
atau
bentuk
lain.
Misalnya,
perusahaan bersama
dengan
pelanggan merancang
produk
ideal
bagi
pelanggan
yang
bersangkutan.
Mengadaptasikan harga
terhadap
nilai
yang
dihasilkan
saran
I
proposition
untuk
pelanggan individual
pada
waktu dan tempat tertentu
menjanjikan
perusahaan
prospek dalam
meningkatkan penjualan dan pendapatan.
:U.2
Tujuan dan Manfaat
CRM
Tujuan
dari penerapan
konsep
CRM
pada perusahaan
adalah
sebagai berikut :
1.
Mendapatkan pelanggan baru (Acquire )
Mengakuisisi
atau
mendapatkan
pelanggan
untuk menambah
jumlah
pelanggan
baru.
Usaha
yang
mungkin
adalah
promosi,
discount, dan
sebagainya.
 |