12
2. Mempertahankan pelanggan yang telah ada (Retain )
Menjaga
pelanggan
yang
telah
ada
dengan
cara
memasarkan
apa
yang
diinginkan
oleh
pelanggan
dan
bukan
apa
yang
diinginkan
oleh
pasar.
Misalnya dengan
pengiriman
brosur
(
informasi
produk
)
dan
pelayanan
kepada
pelanggan tetap.
Nilai
lebih
bagi
pelanggan
adalah
adanya
penawaran
dari
hubungan
yang
proaktif
yang
disukai oleh
pelanggan
tersebut.
3.
Meningkatkan nilai pelanggan (Enhance)
Membangun
hubungan
yang
lebih
erat
dengan
pelanggan
yang telah
ada.
Salah
satu caranya
adalah
memperhatikan
pelanggan,
menawarkan
produk, dan
melakukan penjualan secara cross selling dan up
selling serta
pelayanan
kepada
pelanggan sesuai
dengan
keinginan
atau
kategori
masing-masing pelanggan ( secara
individual ) dengan cara
mendapatkan
informasi mengenai pelanggan tersebut.
Manfaat penerapan konsep CRM pada suatu perusahaan adalah
:
I. Meningkatkan pendapatan
Aplikasi
CRM
menyediakan
informasi
untuk
meningkatkan
pendapatan
dan
keuntungan
perusahaan. Dengan
aplikasi
CRM,
perusahaan
bisa
melakukan
penjualan
dan
pelayanan
melalui
web
sehingga
peluang
dari
penjualan secara
global
adalah
tidak perlunya menyediakan
upaya khusus
untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.
 |