13
2. Mendorong Ioyalitas pelanggan
Aplikasi
CRM
memungkinkan perusahaan
untuk
mendayagunakan
informasi
dari
semua
titik kontak
dengan
pelanggan.
Konsistensi
informasi
ini
memungkinkan
penjualan
dan
pelayanan
yang
lebih
baik
dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan.
3.
Mengurangi biaya
CRM
memungkinkan penjualan dan
pelayanan dengan
biaya
lebih
murah
dalam
sebuah
skema
program
pemasaran yang
spesifik
dan
terfokus.
Tertuju
ke
pelanggan
yang
tepat
pada
kesempatan
yang
tepat
dan
pada
waktu yang tepat pula.
4. Meningkatkan efisiensi operasional
Otomatisasi
penjualan
dan
proses
layanan
dapat
mengurangi resiko
penurunan kualitas
pelayanan
yang
dimana
mampu
memenuhi
keinginan
dan
kebutuhan
pelanggan
dan
mengurangi
beban
cash
flow,
perusahaan
dapat
menyederhanakan
aliran
informasi
dan transaksi
untuk
meningkatkan waktu
respon
terhadap
pelanggan maupun
siklus
pembuatan dan per\iualan produk.
5.
Meningkatkan Time to Market
CRM memungkinkan
perusahaan membawa produk ke pasar dengan
lebih
cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik.
 |