14
2.1.3
Aplikasi
CRM
Aplikasi-aplikasi
CRM
menurut
Seybold Group
An
Excentive Guide
to CRM,
yaitu :
1.
Customer Facing Application
Aplikasi
yang
berhadapan
langsung
dengan
konsumen,
dimana
sales, field
service
dan contact server berinteraksi
langsung
dengan
konsumen.
2. Customer Touching Application
Aplikasi
ini
lebih
baru
dibanding
dengan
Customer
Facing
Application.
Aplikasi
ini
berupa
e-commerce, self
service
customer
support
dan
pelanggan
lebih
berinteraksi
langsung pada aplikasi
elektronik.
3.
Customer Centric Intelligence Application
Customer
Centricity
adalah
sebuah
pendekatan
untuk
melakukan
bisnis
yang
memastikan
perusahaan
untuk
menjaga
dan
meningkatkan
hubungan
dengan
pelayanan
yang terbaik
yang
dapat
menurunkan
biaya,
karena
memperoleh
pelanggan
baru akan
lebih
banyak
mengeluarkan
biaya
dibandingkan
dengan
menjaga
pelanggan
yang ada.
Customer Centricity juga
dapat
mengurangi
persaingan,
karena
pelanggan
yang terpuaskan
adalah
pelanggan
yang setia,
mereka rela
membayar
lebih
untuk produk
tertentu
karena
mereka tahu akan pelayanan
yang
baik.
Customer
Centricity
Application
adalah alat yang dapat
membantu
perusahaan
menjadi
lebih
Customer
Centricity,
yang
membantu
untuk
lebih
mengerti
pelanggan
dan
membuktikan
keefektifan
customer
 |