65
2.11
Kerangka Pemikiran
Industri Transportasi
(Perusahaan Jasa Taksi)
Pengguna Taksi Di Jakarta
Segmentasi :
•
Demografis
•
Psikografis
•
Perilaku
Kualitas Layanan Taksi
Berdasarkan Atribut :
•
Keamanan
•
Ketepatan
•
Keteraturan
•
Kenyamanan
•
Kecepatan
•
Kesenangan
•
Kepuasan
Pemetaan Konsumen
Rekomendasi
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran
Sumber : Hasil olah data penulis, 2009
 |