61
Dengan adanya komunitas, memungkinkan terjadinya pembagian informasi
yang
mungkin
berguna
untuk
pelanggan
yang lainnya,
hal
ini
dapat
memberikan kepuasan
kepada
pelanggan
yang mendapatkan
informasi
tersebut.
4.
Customization
Customization
merupakan kemampuan situs untuk memodifikasi
dirinya
sesuai
dengan keinginan penggunanya. Dimensi dari customization yaitu :
a.
Personalization
Setiap pelanggan diberikan kesempatan untuk memiliki pengaturan
yang
berbeda
pada
layout
sebuah
website
sesuai
dengan
pilihan
masing-masing
seperti
personalisasi
dalam
personalized e-mail
account,
content dan layout configuration.
b.
Tailoring
Penyajian
informasi
yang berbeda
antar
masing-masing
pelanggan
disesuaikan dengan
kebiasaan
yang
pernah
dilakukan
sebelumnya
atau juga
berdasarkan
pada
pilihan dari
pelanggan-pelanggan
yang
memiliki kemiripan.
5.
Communication
Komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, terdiri dari :
a.
Broadcast dimension
 |