44
Contoh : e-©ommerce dialogue, custome®
serv ce, dan user input.
ice, dan user input.
o
Hybrid. Kombinasi anta®a
broadcast
dengan interak tif.
•
Connection, didefinisik an sebagai ja®ingan da®i link anta®a situs te®sebut dengan
situs-situs lainny a. Link
y
ang
di-k lik
dan
membawa pengunjung pergi dari situs
perusahaan atau dapat membawa pengunjung k e situs perusahaan.
•
Commerce, didefinisik an sebagai
tools
fungsional y ang menunjuk pada fitur-fitur
website y ang memilik i k emampuan untuk
melak uk an ©ommerce (pertuk aran).
2.8.5 Tahap
5 :
Designing the
Mark eting
Program (Me®an©ang
Program
Pemasaran)
Menurut
Mohammed
et.
A
l
(2003,
pp10-17),
pada
tahap
ini
ak an
didesain
kombinasi
y
ang unik
atas ak si pemasaran
(lev e®s)
untuk
mengubah pelanggan
sasaran dari
tahap awa®eness hingga
tahap dissolution y ang terdefinisi
sebagai
berikut :
•
Awareness :
Tahap
dimana
pelanggan
mengenal
bahwa
perusahaan
mungk in
menjadi partner, namun tidak
memulai k omunik asi atau membeli produk .
•
Exploration/Expantion : Pelanggan mempe®timbangk an
k
emungk inan
pertuk aran, mengumpulk an informasi atau mungk n mencoba berbelanja.
in mencoba berbelanja.
•
Commitment
:
Tahap
dimana
perusahaan
berhasil membuat pengunjung
pada
website-ny a menjadi pelanggan y ang
selanjutny a berk embang
menjadi
pelanggan dengan tingk at loy alitas tinggi.
•
Dissolution
:
Tahap
ini terjadi k etik a salah
satu
pihak
y
ang
terlibat k eluar dari
hubungan.
Hubungan
dapat
diputusk an
baik
oleh
pihak
perusahaan
maupun
pihak pelanggan, sehingga menghasilk an hubungan y ang terputus.
 |